O projeto Haya Omnichannel começou com uma necessidade simples, mas crucial: organizar e gerenciar contratos de maneira eficiente para um grupo empresarial do setor de turismo. O desafio inicial era claro: centralizar as informações, garantir acessibilidade e permitir um acompanhamento mais eficiente das operações diárias. No entanto, o potencial de crescimento era evidente, e com o tempo, o projeto evoluiu para algo muito maior e mais robusto, impulsionado pela necessidade de integrar diversas áreas de operação da empresa. Foi assim que surgiu o Haya, uma solução que transcendeu a ideia inicial e se tornou um verdadeiro sistema omnichannel de gestão empresarial.

O Desafio: O grande desafio do Haya foi alinhar a gestão operacional e financeira de múltiplas empresas e filiais do grupo de turismo, garantindo a integração de todos os processos em uma única plataforma. Cada empresa tinha suas particularidades, com processos que variavam desde o gerenciamento de contratos até a gestão financeira, controle de estoque e análise de performance. O objetivo era criar um sistema que integrasse todas essas funções de forma simplificada, segura e eficiente, permitindo uma visão 360° da operação.

Além disso, era crucial implementar um CRM com metodologia Kanban que não só gerenciasse as relações com clientes e parceiros, mas que também fosse capaz de se integrar com diferentes canais de comunicação e meios de pagamento. O sistema precisava ser escalável e oferecer suporte para a expansão contínua da empresa, que inclui filiais e diferentes unidades de negócios.

Ideia e Conceito: A ideia central por trás do Haya Omnichannel era a criação de um ERP e CRM completos, personalizados para o mercado de turismo e que pudessem evoluir junto com as demandas do grupo. A proposta foi desenvolver uma plataforma única que proporcionasse controle total de diferentes frentes: desde a gestão financeira e logística até o acompanhamento das atividades dos consultores e CEOs.

O conceito de Omnichannel tornou-se fundamental para garantir uma integração sem falhas entre diferentes sistemas e canais, como WhatsApp, meios de pagamento, plataformas de análise de fraude e outros serviços externos. A plataforma precisava ser intuitiva para facilitar o uso pelos consultores e gestores, enquanto oferecia suporte ao cliente em tempo real, segurança de dados e ferramentas analíticas avançadas.

As vitórias: O Haya rapidamente se consolidou como uma ferramenta essencial para o grupo empresarial. Com sua implementação, a empresa conseguiu automatizar diversos processos manuais, aumentando a produtividade e reduzindo erros operacionais. A centralização das informações em um único sistema possibilitou uma maior visibilidade das operações, permitindo que os CEOs e gestores tomassem decisões mais informadas e estratégicas.

Alguns dos principais pontos de sucesso incluem:

• Integração com meios de pagamento: O sistema agora aceita múltiplos gateways de pagamento, facilitando as transações e o controle financeiro.
• Análise de fraude: Um sistema de monitoramento integrado para garantir segurança nas transações e evitar fraudes.
• Comunicação omnichannel: Integrado ao WhatsApp, o sistema permite que os consultores interajam diretamente com os clientes por meio de um canal já popular, oferecendo uma experiência de atendimento eficiente e ágil.
• Gestão Multinível: O Haya gerencia múltiplas empresas e filiais dentro do grupo, oferecendo um controle robusto e flexível sobre diferentes unidades de negócio.
• Controle e base de clientes com histórico: A plataforma permite gerenciar uma base de clientes detalhada, com histórico completo de interações e transações, facilitando a personalização de atendimentos e ações futuras.
• Gestão de Vendas e cálculos financeiros: O Haya oferece funcionalidades avançadas para gerenciar vendas, controlar comissões e realizar cálculos financeiros automatizados, otimizando o desempenho da equipe comercial.
• Controle financeiro completo com DRE: A plataforma oferece uma gestão financeira completa, incluindo controle de fluxo de caixa, balanços patrimoniais e geração de Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), proporcionando uma visão clara da saúde financeira da empresa.
• Envio de Marketing SMS com integração: A ferramenta integrada de marketing permite campanhas via SMS, conectando diretamente com o CRM para garantir uma comunicação direcionada e eficiente.
• Relatórios para análise: Relatórios detalhados e personalizáveis fornecem uma visão profunda da performance das operações, ajudando gestores a tomar decisões estratégicas baseadas em dados.

O produto final em evolução: Hoje, o Haya continua em evolução. O sistema passou a ser mais do que apenas uma plataforma de gerenciamento de contratos, transformando-se em um sistema ERP e CRM completo para o grupo empresarial. A implementação de novas funcionalidades está em andamento, com foco em integrar ainda mais ferramentas de automação, inteligência artificial para análise preditiva e dashboards de performance em tempo real.

O Haya está se posicionando como uma solução modular e escalável, capaz de suportar não apenas as demandas atuais, mas também o crescimento futuro da empresa e a expansão para novos mercados.